Por Consuelo Prates | AcessaDireito
Comunicar bem não é apenas enviar um e-mail ou publicar uma mensagem na intranet. É criar uma ponte entre o que precisa ser dito e o que precisa ser feito.
Você já passou por isso? Preparou um comunicado, reforçou nas reuniões e, mesmo assim, ninguém se movimentou?
Essa é a armadilha: achar que “informar é suficiente”. Informação sozinha não gera mudança. É preciso mobilizar.
Onde a Comunicação Mais Falha
🔴 Jargões em excesso – linguagem técnica que afasta em vez de aproximar.
🔴 Mensagens longas demais – o time não lê ou perde pontos importantes.
🔴 Falta de direcionamento claro – a pessoa entende, mas não sabe o próximo passo.
🔴 Comunicação sem escuta – líderes falam, mas não abrem espaço para feedback.
🔴 Canais saturados – mensagens duplicadas em múltiplos canais sem estratégia.
📊 Dado relevante: Segundo pesquisa da Gallup, 74% dos colaboradores dizem que perdem informações importantes no trabalho, e 33% não têm clareza sobre o que a liderança espera deles.
A Jornada da Comunicação Eficaz
Para que uma mensagem inspire ação, ela precisa atravessar quatro etapas fundamentais:
1️⃣ Saber – a pessoa toma conhecimento.
2️⃣ Entender – compreende o motivo e o contexto.
3️⃣ Acreditar – vê sentido para si mesma e para o coletivo.
4️⃣ Agir – transforma em comportamento.
A maioria das organizações para no passo 2 — e é aí que a mobilização se perde.
O Checklist da Comunicação que Mobiliza
Antes de disparar qualquer mensagem, pergunte-se:
✅ O que quero que a pessoa saiba? (clareza)
✅ O que quero que ela sinta? (conexão)
✅ O que quero que ela faça? (direção)
💬 Depoimento real:
“Depois que adotamos o checklist em cada comunicado, o engajamento nos treinamentos subiu de 40% para 85% em três meses.” — Líder Jurídico de uma multinacional do setor financeiro
Exemplos em Diferentes Contextos
🏢 Contexto: RH & Benefícios
Falha comum: “Novo plano de saúde disponível. Clique no link.”
Com melhoria:
- Saiba: “Novo plano de saúde disponível a partir de setembro.”
- Sinta: “Criado para cuidar de você e da sua família.”
- Faça: “Cadastre-se no app até o dia 15 para garantir adesão.”
🌱 Contexto: Sustentabilidade
Falha comum: “A empresa lançou um programa de reciclagem. Participe!”
Com melhoria:
- Saiba: “Estamos lançando um programa de reciclagem no escritório.”
- Sinta: “Cada atitude conta para reduzir o impacto ambiental.”
- Faça: “Traga seu lixo eletrônico até sexta-feira no ponto de coleta.”
⚖️ Contexto: Jurídico e Compliance
Falha comum: “Envie os relatórios até sexta-feira.”
Com melhoria:
- Saiba: “Precisamos consolidar os relatórios até sexta.”
- Sinta: “Isso evita riscos jurídicos e garante cumprimento de prazos.”
- Faça: “Anexe os relatórios no sistema até 17h de sexta-feira.”
🚀 Contexto: Inovação & Projetos
Falha comum: “Temos uma nova plataforma de ideias. Use!”
Com melhoria:
- Saiba: “Lançamos uma plataforma para você enviar ideias de inovação.”
- Sinta: “Suas sugestões podem virar projetos reais que impactam toda a empresa.”
- Faça: “Acesse o link e envie sua primeira ideia até 30/09.”
Dicas Práticas para Superar Desafios
🛠 Ferramentas que ajudam:
- Canva ou Figma: criar comunicados visuais e atrativos.
- Loom ou Vidyard: gravar vídeos curtos explicando mudanças.
- Forms/Typeform: coletar feedback e medir entendimento.
- Slack/Teams com enquetes: checar engajamento em tempo real.
📢 Boas práticas:
- Prefira frases curtas e diretas.
- Destaque datas e prazos em negrito.
- Use ícones ou emojis para chamar atenção.
- Sempre indique próximos passos de forma objetiva.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Preciso aplicar o checklist em todas as comunicações?
Sim, especialmente nas que envolvem ação prática. Ele evita ruídos e aumenta a efetividade.
2. Comunicação curta não corre risco de parecer superficial?
Não. Clareza e objetividade aumentam a chance de a mensagem ser lida e entendida.
3. Como medir se funcionou?
Acompanhe indicadores como adesão a treinamentos, cumprimento de prazos e participação em campanhas.
4. E se a equipe não reagir mesmo assim?
Peça feedback. Use uma pesquisa rápida para entender o que faltou: clareza, motivação ou viabilidade.
5. E se o tema for sensível (ex.: mudança de políticas, corte de benefícios)?
Redobre a empatia. Explique o porquê, ofereça canais de escuta e esteja disponível para esclarecer dúvidas.
Comunicação é Gestão de Cultura
“O maior problema da comunicação é achar que ela aconteceu só porque foi enviada.” — George Bernard Shaw
Uma comunicação bem-feita é ferramenta de liderança: evita ruídos, reduz riscos e engaja pessoas em torno de um objetivo comum.
Quando a mensagem é clara, emocional e direcionada para a ação, ela deixa de ser ruído e se transforma em movimento coletivo.
Consuelo Prates – Advogada, ativista pelos direitos das pessoas com deficiência, mãe atípica e pessoa neurodivergente. Atua na promoção da acessibilidade, inclusão e equidade, transformando temas jurídicos complexos em informação clara e acessível.
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Consuelo Prates 
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